Как превратить покупателей в приверженцев бренда вашего зоомагазина

Создание лояльности к бренду вашего магазина товаров для животных требует некоторого психологического понимания того, что побуждает ваших клиентов делать свой выбор. Когда родители домашних животных заходят в ваш магазин, они ищут высококачественную еду и товары для своего четвероногого члена семьи, чтобы прожить вместе долгую, счастливую и здоровую жизнь.

Построение лояльности к бренду — это построение значимых, позитивных связей с покупателем. Когда вы справитесь с этой задачей, владельцы домашних животных не только увидят в вас надежный ресурс для ухода за своими питомцами, но и с удовольствием поддержат ваш бизнес.

Начните укреплять лояльность к своему зоомагазину, попробовав некоторые из этих идей.

Создайте в магазине культуру дружелюбия

Когда дело доходит до формирования лояльности к бренду, единственное, что вы не можете пропустить, — это фактор хорошего самочувствия. Когда люди входят в вашу дверь, вы хотите, чтобы ваша команда делала все возможное, чтобы покупатель чувствовал себя хорошо в связи с его решением делать покупки у вас. Как говорится, люди никогда не забывают, что вы заставили их чувствовать. Это означает, что все должны быть сосредоточены на звездном обслуживании и создании счастливой атмосферы. К счастью, все разделяют любовь к животным, что дает вам мгновенный ледокол, который позволяет вам легко понять, что нужно клиенту и как вы можете помочь.

Не стесняйтесь делиться своим опытом

Когда вы разговариваете со своим клиентом, скорее всего, возникнет проблема, которую он пытается решить со своим четвероногим другом, будь то проблемы с туалетным лотком, поводком или запахом домашних животных. Практикуйте активное слушание — проявляйте сочувствие и резюмируйте сказанное, чтобы они были уверены, что их поняли и что кто-то заинтересован в том, чтобы помочь им найти решение.

Затем найдите время, чтобы обучить их различным вариантам, которые они, возможно, захотят попробовать. Когда клиент чувствует, что его услышали и ему помогли — особенно если это улучшило его жизнь с животным-компаньоном — вы чего-то достигли. Вы установили положительную связь со своим брендом, что является ключевым элементом лояльности.

Получайте хорошее настроение, делясь позитивом в социальных сетях

Люди любят своих питомцев, лайки и публикации всегда заставят их чувствовать себя замеченными и оцененными. Никогда не упускайте возможности поставить лайк и поделиться милым.

Подготовьтесь к работе с ресурсами в магазине

Делитесь советами, информацией и ресурсами с вашими клиентами — это мощный способ завоевать доверие. Так что будьте уверены и раздавайте их, как лакомство для собак на параде домашних животных! Размещайте полезный контент на своих сайтах в социальных сетях — вместе с собственным кратким советом. В магазине собирайте контент, который предлагает советы и информацию о диете, тренировках и поведении, и размещайте их там, где они больше всего помогут покупателям в принятии решений.

Повышайте продажи с помощью программы лояльности

Создание высококачественного клуба лояльности в вашем магазине — это верный способ укрепить свою базу лояльных клиентов. Исследования Accenture показывают, что клиенты, участвующие в программах лояльности, получают на 12–18 % больше дохода, чем клиенты, которые этого не делают. Пользователи также дают более высокие оценки. Что бы вы ни выбрали, клиенты хотят знать, что это им даст. Будут ли они получать баллы за бесплатные товары? Цены только для членов? Угощения на день рождения? Эксклюзивные продажи? Доступ к полезному контенту по уходу за домашними животными? Комбинация этих привилегий, а также нескольких приятных моментов и сюрпризов создает правильную основу для отличной программы лояльности.

Приложите все усилия, чтобы создать теплые воспоминания в своем магазине

Когда люди находятся в переходном состоянии, это может быть эмоциональное время. Когда ваш магазин правильно реагирует на важные события — становится пустым гнездом, переезжает в новое место, усыновляет домашних животных (особенно те, которые происходят в вашем магазине), — вы закладываете основу для лояльности к бренду.

Например, как магазин товаров для животных, вы, вероятно, принимаете участие в мероприятиях по усыновлению животных. Когда один из питомцев отправляется в свой вечный дом, это ваш сигнал сделать все возможное, чтобы сделать его особенным для питомца-родителя. Установите в магазине фотобудку для этих волшебных моментов и предлагайте бонусы для новых родителей домашних животных, например специальные предложения, пакет «Добро пожаловать в семью» или подарочную сумку.

Завоевать сердца, рассказав свою историю и заявив о своей высшей цели

Клиенты делают свою домашнюю работу, прежде чем они покупают. Они хотят знать вашу историю и то, что вы отстаиваете. Согласно исследованию Nielsen, около 66% опрошенных заявили, что готовы тратить больше на бренды, призванные оказывать положительное влияние на общество и окружающую среду. Из них 56% заявили, что хотели бы видеть приверженность социальным ценностям. Подумайте о том, как вы влияете на более важные дела, например заботу о животных, и покажите покупателю, как деньги, потраченные в вашем магазине, приносят пользу.

Используйте силу молвы с привилегиями «Пригласи друга»

Сарафанное радио — это, без сомнения, ваш самый мощный рекламный инструмент. По данным Nielsen Research, около 84% людей доверяют рекомендациям от кого-то, кого они знают и кому доверяют. Так что позвольте своим самым преданным клиентам выбрать новый набор сторонников бренда, запустив кампанию «Пригласи друга» с дополнительными привилегиями и преимуществами.

Теперь, когда вы знаете, с чего начать формирование лояльности к бренду, вот что вы можете сделать сегодня, чтобы наладить более тесные связи со своими клиентами.

NutriSource Pet Foods занимается не только производством высококачественных кормов для домашних животных из местных источников, которым доверяют родители домашних животных. Вы также можете получить доступ к нашему опыту через наши информационные статьи о домашних животных и сообщения в социальных сетях, доставленные прямо в ваш почтовый ящик. Просто посетите NutriSourcePromoMktg.com, чтобы настроить бесплатный доступ к готовому к публикации контенту для домашних животных. Затем поделитесь ею со своими клиентами, чтобы вы могли сделать еще больше, чтобы помочь семьям с домашними животными жить счастливой и здоровой жизнью.