Почему персонал необходим для развития вашего бренда

Персонал — это одна из ваших самых больших операционных статей расходов, но без него рост вашего независимого бренда зоомагазина невозможен. Когда вы взвешиваете, стоит ли нанимать больше вакансий в вашем магазине или вы можете продвинуться вперед, придерживаясь текущего списка, помните, что персонал — это то, на чем вы не хотите экономить. Люди в вашем торговом зале могут решить разницу между ростом и стагнацией.

Расширять или развивать то, что у вас уже есть?

Если вы следите за деловыми новостями, вы, вероятно, сможете составить список громких имен, которые ушли на второй план за последние 15 лет.

Почему эти вездесущие бренды потерпели неудачу и почему другие остаются устойчивыми? Одно большое исследование, подробно описанное в Harvard Business Review (HBR), обнаружило неожиданный путь к росту розничной торговли, обнаружив одно ключевое отличие в стратегии роста. Уроки по найму персонала применимы к независимой зоомагазину.

Согласно исследованию, потерпевшие неудачу бренды делали упор на рост с точки зрения расширения, в то время как процветающие бренды оставались на месте и сосредоточились на операционных улучшениях.

Бренды, которые сосредоточились на агрессивной экспансии, действительно добились роста в краткосрочной перспективе, но, продолжая натиск, они в конечном итоге перенасытили рынок и рухнули под собственной тяжестью. Однако выжившие бренды искали способы улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы стимулировать продажи. Согласно исследованию, доходы росли быстрее, чем расходы.

Сотрудники, занятые неполный рабочий день, и профессионалы, занятые полный рабочий день

Когда ритейлеры пытаются оптимизировать свои доходы, одним из решений, которое часто выглядит хорошо на бумаге, является наем нескольких работников на неполный рабочий день, а не инвестирование в более дорогих штатных сотрудников. В том же исследовании, опубликованном в HBR, они сравнили две основные сети по благоустройству дома. Одна компания сократила расходы, создав штат сотрудников, занятых неполный рабочий день, в то время как другая осталась прежней, набрав штатных специалистов по благоустройству дома. Результаты поразительны. Бренд с частично занятыми работниками показал рост на 1,6% за несколько лет, а бренд с полной занятостью — на 4,6%.

Это имеет определенный смысл. В целом, какая группа с большей вероятностью будет заинтересована в успехе вашего бренда:продавцы, работающие полный рабочий день, или работники, работающие неполный рабочий день (которые могут работать на трех других работах неполный рабочий день, чтобы сводить концы с концами)?

Как вам магазин?

Когда розничный продавец сосредотачивается на создании наилучших условий для клиентов, некоторые из вещей, которые могут появиться в списке, могут включать в себя реконструкцию, отсроченное техническое обслуживание и создание сильного цифрового присутствия, которое помогает владельцам домашних животных находить отличные продукты, которые помогают им создавать счастливой и здоровой жизни для своих пушистых друзей. Конечно, если у вас нет правильного выбора товаров по разумным ценам, вы никогда не будете стимулировать рост. Но наличие правильных продавцов на передовой оказывает большое влияние на то, как люди принимают решения о том, покупать ли и сколько.

Согласно исследованию, когда покупатели разговаривают с продавцом, готовым помочь, они на 43 % чаще что-то покупают, а продажи, связанные с взаимодействием с продавцом, имеют на 81 % большую ценность.

Если продавцы слишком заняты (или слишком замкнуты), чтобы по-дружески подходить к просмотру клиентов, довольно легко представить, что происходит. Посмотрев на продукты в течение нескольких минут, покупатель достает свой смартфон, чтобы провести небольшое сравнение покупок и решить, что ему лучше сесть в машину и отправиться в другое место. Когда к ним подходит дружелюбный и готовый помочь продавец, здоровается и вовлекает их в разговор, они могут создать импульс для преобразования этой возможности в закрытую продажу.

Превратите сотрудников в гуру продукта

Одна вещь, которая идет далеко с клиентами, является теплым приветствием и приятным характером. Но ваши клиенты также ищут ответы, поэтому важно, чтобы ваш персонал был экспертом по продукту. Согласно исследованию, процитированному в статье HBR, упомянутой выше, сотрудники, которые хорошо разбираются в продуктах и ​​их характеристиках, добивались большего успеха в продажах. Это отличная новость для независимых ритейлеров, потому что подавляющее большинство торговых представителей должны быть готовы и готовы проводить время в вашем магазине, чтобы научить вашу команду всему, что касается их продуктов. В конце концов, от этого выиграют все.

Ваши сотрудники действительно находятся на переднем крае закрытия продаж и увеличения ваших доходов. Безусловно, важно контролировать расходы, отслеживая сверхурочные и досрочные увольнения, а также поддерживая штатное расписание. В то же время легко упустить из виду тот факт, что ваши продавцы-консультанты являются ключевыми членами команды для вашего роста.

Сделайте маркетинг более управляемым. Получите доступ и загрузите посты в социальных сетях, созданные NutriSource Pet Foods и доставленные прямо в ваш почтовый ящик! Просто зайдите на NutriSourcePromoMktg.com, чтобы настроить бесплатный, готовый к публикации контент для домашних животных. Затем поделитесь ею со своими клиентами, чтобы вы могли сделать еще больше, чтобы помочь семьям с домашними животными жить счастливой и здоровой жизнью.