Поскольку ограничения, введенные в связи с COVID-19, ослабевают, каковы новые нормы для розничной торговли домашними животными?

По мере того, как некоторые штаты начинают ослаблять ограничения, введенные в связи с COVID-19, мир постепенно начинает открываться. Тем не менее, вещи не вернутся к жизни, как мы знали в начале марта. Мир теперь другой. Что эти изменения означают для розничных продавцов домашних животных и их клиентов? Вот несколько вещей, о которых стоит подумать, поскольку мы все точно понимаем, как будет формироваться эта новая нормальность.

Будут ли родители домашних животных хотеть качественные товары для животных?

В умах и сердцах владельцев домашних животных их четвероногие друзья являются полноправными членами семьи. Пережив стресс от пандемии и карантина, можно с уверенностью сказать, что связь между домашним животным и человеком крепче, чем когда-либо. В опросе за опросом родители домашних животных говорят, что они скорее откажутся от чего-то еще в своей жизни, чем урежут потребности домашних животных. Именно по этой причине многие называют индустрию домашних животных защитой от рецессии. С другой стороны, национальная безработица достигла 17% на конец апреля. Реальность такова, что многие клиенты будут делать трудный выбор в отношении своих расходов, и последствия этого еще предстоит увидеть.

Домашние животные и здоровье в центре внимания

Подумайте о том, как пребывание дома изменило жизнь собак и их любимых родителей. Эти дополнительные прогулки, походы на выходных по природным центрам и игры на заднем дворе, вероятно, станут более постоянной частью их распорядка дня. Во-вторых, угроза серьезной вирусной инфекции заставила многих серьезно задуматься о сохранении своего здоровья и, соответственно, о сохранении здоровья своих питомцев. Поскольку эти изменения образа жизни становятся постоянными, подумайте о том, как вы можете удовлетворить эти потребности, будь то обмен контентом или создание онлайн-видео о том, как научить родителей домашних животных жить счастливой и здоровой жизнью.

Как изменятся привычки потребителей?

Пандемия вызвала сейсмические волны в поведении потребителей. Один из вопросов, за которым ритейлеры будут внимательно следить за ростом заказов на дому, — это сохранение электронной коммерции. Обычные предприятия добавили его, чтобы помочь клиентам практиковать социальное дистанцирование. Теперь, когда они попробовали это, многие решат оставить его. Одним из возможных результатов будет то, что зоомагазины будут создавать и укреплять онлайн-предложения, чтобы удовлетворить потребности этих обращенных по принципу «нажми и собери». (Если вы еще не внедрили его, eTailPet – это решение, которое вы можете быстро запустить. Если вы зарегистрируетесь, NutriSource оплатит второй месяц обслуживания, если вы предоставите промо-код NutriSource – Support Local.)

В то же время вы захотите изучить другие изменения в поведении потребителей и соответствующим образом нацелить свой маркетинг. Например, движение «Поддержи местных». Во всяком случае, пандемия побудила часть потребителей отдать приоритет местному бизнесу, что, по сути, дает вам заметное маркетинговое сообщение. Кроме того, подумайте о новых лицах, которые вошли в вашу дверь в разгар панической скупки, свидетелями которой мы все были в марте, когда опустели полки крупных розничных магазинов и продуктовых магазинов. Развивайте это, рассказывая больше о своем бренде — своей истории, о том, чем вы занимаетесь и за что вы выступаете. Теперь, когда они дали вам попробовать, им может понравиться то, что вы хотите сказать, и они решат сделать это постоянным.

[Подробнее о добавлении электронной коммерции в розничную торговлю домашними животными.]

Передавать культуру здоровья

Трудно сказать, сколько еще мы будем носить маски. Но теория микробов не исчезнет из памяти в ближайшее время. Покупатели хотят знать, что и они, и их питомцы будут в безопасности, когда будут делать покупки у вас. Продолжайте публиковать правила как в Интернете, так и в магазине и рассказывать об их основе. Не стесняйтесь демонстрировать свою приверженность чистоте. Держите дезинфицирующее средство для рук наготове для клиентов, продолжайте часто дезинфицировать поверхности и переходите на бесконтактные варианты оплаты. Все это поможет убедить клиентов в том, что здоровье и безопасность являются вашим приоритетом.

Какое будущее у шоппинга?

Говоря о чистоте, некоторые изменения в процессе совершения покупок, возможно, должны стать постоянными. Бар с угощениями может стать реликвией, поскольку шведский стол не совсем синоним отсутствия контакта. Но как насчет других услуг в магазине, таких как станции для мытья животных и ветеринарный уход в магазине? Пройдут ли когда-нибудь в магазине мероприятия, объединяющие родителей домашних животных и их животных? Ключевым моментом здесь является сочетание безопасности клиентов и домашних животных с удобством. Например, вам может потребоваться приостановить услуги без предварительной записи, чтобы свести к минимуму контакты и оставить достаточно времени для уборки и дезинфекции между посещениями. Но вы могли бы предложить инструмент онлайн-бронирования, который позволяет клиентам видеть, что доступно, и мгновенно сохранять место в очереди. Что касается мероприятий, даже когда чиновники здравоохранения объявляют, что все чисто, подумайте об ограничениях посещаемости для безопасного социального дистанцирования или проведения мероприятий на открытом воздухе.

Оставайтесь на связи со своими клиентами

Пока мы все выясняем, как выглядит розничная торговля в постпандемическую эпоху, одно можно сказать наверняка:какое-то время все будет меняться. Больше, чем когда-либо, ключевое значение будет иметь расширение своего присутствия в Интернете и эффективное общение с клиентами. Прежде всего, они захотят знать, не является ли информация, которую они просматривают, «истекшей» — пережитком эпохи до COVID. Вносите ли вы изменения в часы работы или услуги, не ждите. Обновите свой веб-сайт, отправьте информационный бюллетень и опубликуйте в социальных сетях.

[Узнайте больше о расширении своего присутствия в Интернете, нажав здесь.]

Если вы ищете забавный и полезный социальный контент, которым можно поделиться с родителями домашних животных, NutriSource Pet Foods поможет вам. Посетите NutriSourcePromoMktg.com, создайте бесплатную учетную запись, и мы будем доставлять вам на почту отличный, готовый к публикации контент для домашних животных.