6 способов завоевать доверие клиентов во время кризиса

Для владельца малого бизнеса главным приоритетом всегда было доверие клиентов.

Но затем приходит пандемия COVID-19 и ставит ваш бизнес под угрозу. Когда вы сосредоточены на выживании, трудно сбалансировать это с доверием, которое вы хотите поддерживать со своими клиентами. Бороться за свой бизнес сложно и всепоглощающе, но когда придет время вернуться к работе в полную силу, вы хотите, чтобы ваши клиенты были рядом!

Хотя мы все вместе находимся в этой пандемии COVID-19, действия, которые вы предпримете, чтобы отреагировать на пандемию, повлияют на то, как вас воспринимают клиенты. Давайте посмотрим, что вы можете сделать, чтобы укрепить и сохранить доверие клиентов, особенно в эти непростые времена.

Пересмотрите свои ценности

Когда времена неопределенны, может быть легко потерять себя в стрессе. Одна вещь, на которой следует сосредоточиться, — это причина вашего существования, основные ценности, которыми руководствуется ваша компания. На первый взгляд они могут не платить по счетам. Но они могут направить ваши шаги в правильном направлении. Итак, что представляет собой ваша компания? Пришло время воссоединиться с этими ценностями и принять решение придерживаться их. Если вы всецело хотите помочь родителям домашних животных провести большую часть времени со своими пушистыми друзьями, продолжайте держать это в центре внимания во всем, что вы делаете. Когда вы вносите необходимые операционные изменения, вы можете и должны представлять эти изменения как часть своих основных ценностей и сообщать об этом своим клиентам. Это может послужить ценным напоминанием клиентам о том, кто вы есть, и о том, что их поддержка очень важна.

Оперативно реагируйте на изменения в розничной торговле…

Вы хотите быть гибким и гибким в быстро меняющемся мире, предвосхищая потребности ваших клиентов. Например, может быть, вы захотите заказать дополнительные поводки, игрушки и пазлы-угощения, чтобы помочь владельцам домашних животных, которые проводят больше времени дома со своими питомцами. Если вы ищете решение для электронной коммерции, которое можно быстро внедрить, eTailPet может помочь вам в этом. На самом деле, если вы зарегистрируетесь в eTailPet, NutriSource оплатит ваш второй месяц обслуживания. При регистрации используйте промо-код «NutriSource — Support Local». Мы очень верим в общественный бизнес, и это один из способов помочь в трудные времена.

… но не будьте оппортунистами

Допустим, вы хотите предоставить владельцам домашних животных множество устройств, чтобы помочь им проводить дополнительное время дома со своими питомцами. Если ваша беззаботная речь кажется глухой к серьезным проблемам, с которыми сталкиваются люди, что ж, это быстрый путь к разрушению доверия. Это памятное время, и никто не хочет, чтобы его помнили по неправильным причинам. Тем не менее, предвосхищение потребностей — это то, что вам нужно развивать. Когда вы добавляете продукты и услуги в соответствии с новой нормой, задайте себе несколько вопросов. Облегчает ли новый продукт или услуга жизнь владельцев домашних животных? Является ли ценообразование справедливым? Как я могу продвигать это таким образом, чтобы это было уместно и подходило для всех в нынешних условиях?

Будь одним из хороших парней

Когда люди переживают общий кризис, это может быть страшно и тревожно. Как сказал бы мистер Роджерс, сейчас самое время искать помощников. Выявление потребности и реагирование на нее во время кризиса говорит о многом. Это показывает, что вы заботитесь о здоровье и благополучии общества и признаете важные вещи в этом мире. Независимо от того, запускаете ли вы кампанию по продаже кормов для домашних животных или собираете мелочь, чтобы поддержать местное дело, предоставляя родителям домашних животных возможность помочь другим нуждающимся, отличный способ завоевать доверие. Даже если это не поможет вам сегодня, это прольет свет надежды, которая нужна людям в трудные времена.

Проявляйте прозрачность в отношениях с клиентами

Быть откровенным и честным в отношении того, чего люди могут ожидать, — это всегда правильный путь, когда дело касается укрепления доверия. В течение нескольких недель и месяцев ваши политики, процедуры, расходные материалы и часы работы будут меняться и развиваться по мере развития пандемии. Держите клиентов в курсе и подчеркивайте, насколько эти изменения полезны для здоровья и безопасности каждого. Составьте список процедур безопасности, которые вы внедрили в магазине, и укажите источник рекомендуемых методов (например, Центры по контролю и профилактике заболеваний). Получив обновленную информацию, сразу же опубликуйте ее, особенно на своих онлайн-каналах. В этой статье есть отличные советы по улучшению вашего присутствия в Интернете.

Покажите, что вы заботитесь о сотрудниках

То, как вы относитесь к сотрудникам во время кризиса, имеет большое значение для ваших клиентов. Если вы сделаете немного больше, чтобы показать, что вам не все равно, это может иметь большое значение для укрепления доброжелательных отношений с вашим персоналом, а также может распространиться на ваших клиентов. С одной стороны, вы можете работать над поиском гибких вариантов помощи своим сотрудникам, когда они в ней нуждаются, независимо от того, боятся ли они заразиться COVID-19 или им нужно оставаться дома с членами семьи. Но есть и другие, столкнувшиеся с неприятной задачей сокращения графиков из-за бизнес-моделей самовывоза и сокращения рабочего времени. Что бы ни случилось, будь человеком и прояви сочувствие. Встретьтесь с пострадавшими сотрудниками индивидуально, в месте, где их никто не отвлечет и не побеспокоит, будьте готовы ответить на вопросы и дайте им время, необходимое для обработки плохих новостей. В то же время будьте откровенны со всеми в отношении того, что вам нужно сделать, чтобы сохранить бизнес на плаву, а также почему и что вам нужно от всех в будущем. (Надеюсь, когда кризис утихнет, у всех будет возможность собраться вместе и отпраздновать.)

Идеального способа пережить пандемию не существует. Но часто бывает полезно ошибиться в сторону сострадания и сделать все возможное, чтобы обезопасить персонал и родителей домашних животных.

Если вы ищете забавный и полезный социальный контент, которым можно поделиться с родителями домашних животных, NutriSource Pet Foods поможет вам. Посетите NutriSourcePromoMktg.com, создайте бесплатную учетную запись, и мы будем доставлять вам на почту отличный, готовый к публикации контент для домашних животных.