3 способа оптимизировать работу вашего магазина товаров для животных

Оптимизация работы вашего магазина товаров для животных улучшит ваш бизнес практически во всех областях. Когда все становится более эффективным, это означает, что вы и ваша команда можете уделять больше времени основному бизнесу, а именно быстрому, информативному и дружелюбному обслуживанию каждого родителя домашнего животного, который входит в дверь. Клиенты уходят довольные, планируя вернуться в следующий раз, когда им нужно будет запастись кормом и мусором.

Поскольку владельцы малого бизнеса, такие как вы, сталкиваются с растущими расходами и конкуренцией со стороны онлайн-ресурсов (наряду с постоянной гонкой, чтобы не отставать от денежных потоков), цель оптимизации вашей розничной торговли так уж случается, чтобы соответствовать тому, что клиенты хотят больше всего, когда они делают покупки. для нужд своего питомца. Согласно недавнему отчету об опыте работы с клиентами, опубликованному PricewaterhouseCoopers, клиенты больше всего хотят получить следующие три вещи:

• 80 % цитируют скорость и эффективность.
• 78 % ценят знающих и услужливых сотрудников.
• 77 % предпочитают удобство.

В итоге, если повышение эффективности заставляет вас больше сосредоточиться на основном бизнесе, вы лучше подготовлены для предоставления услуг, которые хотят ваши клиенты! Вот несколько способов уменьшить неэффективность, чтобы вы могли уделять больше времени взаимодействию с клиентами.

Экономьте время на административных задачах благодаря автоматизации

Обновление до системы торговых точек (POS) это гораздо больше, чем ультрасовременный виджет кассового аппарата. Эти системы включают в себя множество интеллектуальных инструментов для экономии времени, которые имеют далеко идущие последствия для операций розничных продавцов любого размера. Вот некоторые вещи, которые POS может сделать для вашего зоомагазина:

• Принимайте различные формы оплаты, включая мобильные карты и карты с чипом.
• Направить средства на банковский счет компании.
• Управляйте своей программой вознаграждений и информацией о клиентах.
• Доступ к данным и аналитике в реальном времени по инвентарю и товарам.

Да, эти системы поставляются с ежемесячной оплатой. Но вы потратите меньше времени на административные задачи, такие как отслеживание продаж и инвентаризация, что может компенсировать эти расходы. Скорость и удобство, которые предлагает POS-система, могут даже улучшить качество обслуживания клиентов:например, более быстрые проверки, более простая в использовании программа поощрения клиентов и наличие продуктов, которые клиенты хотят, когда они хотят.

Удалите все догадки с помощью стандартных операционных процедур

Это кажется простым, но если каждый выполняет различные версии повседневной деятельности вашего магазина, ваш магазин не работает с полной эффективностью. Когда люди не понимают, как и когда что-то делается, это может привести к дублированию, пренебрежению и недопониманию. Это вещи, которые могут вызвать неприязнь и обиду среди членов команды. Если у вас его нет или прошло несколько лет с тех пор, как он был впервые создан, сейчас самое время собрать команду сотрудников и менеджеров для создания стандартных операционных процедур вашего магазина.

• Обслуживание клиентов. Сюда должны входить правила обработки возвратов, кто должен ими управлять, а также когда уместно утверждать скидки и бесплатные подарки.
• Управление денежными средствами:кто уравновешивает и закрывает кассовый аппарат в ночное время, а также процедуры предотвращения убытков.
• Мерчандайзинг. Дайте указания по пополнению запасов товаров и поддержанию порядка на полках. Это также должно включать место для перекладывания «брошенных» товаров, которые, как правило, разбросаны по всему магазину, и регулярные обходы магазинов.
• Уборка. В течение дня у каждой смены должен быть список дел по поддержанию порядка и привлекательности в магазине, а также кто за что отвечает.

Инвестируйте в своих сотрудников

Инвестирование в развитие ваших сотрудников может быть лучшим, что вы можете сделать для повышения операционной эффективности. Согласно исследованию PwC, упомянутому ранее, 75% покупателей хотят большего взаимодействия с человеком при совершении покупок. Кроме того, 64% клиентов считают, что компании утратили человечность. Поскольку ваши клиенты дорожат своими животными-компаньонами, вы знаете, что персональное обслуживание со стороны хорошо информированного сотрудника вызовет отклик. Вот почему так важно уделять время найму и обучению нужных сотрудников. Когда сотрудники заинтересованы, вовлечены и хорошо осведомлены о продуктах, они будут мотивированы предоставлять звездное обслуживание каждому, кто входит в дверь. Дополнительную информацию по этой теме можно найти в статье Как помочь новым сотрудникам стать гуру по уходу за домашними животными.

Вы подписались на наши веселые, информативные посты для всех ваших каналов в социальных сетях? Получайте общедоступный контент экспертного уровня от NutriSource Pet Foods, доставленный прямо в ваш почтовый ящик. Подпишитесь на нашу бесплатную сообщения в социальных сетях, посетив NutriSourcePromoMktg.com.