Как помочь новым сотрудникам стать гуру по уходу за домашними животными

Когда люди спрашивают вас о чем-либо, связанном с домашними животными, у вас есть ответы — потому что вы эксперт! Когда кошки царапают мебель, собаки бросаются на поводки, а привередливые домашние животные не едят, вы можете решить практически любую проблему с домашними животными. Поскольку вы не можете быть везде одновременно, вы также полагаетесь на помощь своих сотрудников. К сожалению, быстро меняющаяся среда розничной торговли ограничивает ваши возможности развивать свой опыт, даже если вы нанимаете людей, разделяющих вашу страсть к животным.

Обучение и наставничество сотрудников для того, чтобы они стали вашими экспертами-послами, просто хорошо для бизнеса, возможно, так, как вы этого не ожидаете:

• Улучшенное обслуживание клиентов. Когда клиенты разговаривают с кем-то, кто хорошо разбирается в продуктах и ​​решениях в магазине, они чувствуют, что им помогли, находят то, что им нужно, и с большей вероятностью вернутся.
• Увеличение продаж: По данным журнала HR, вложение 1500 долларов США на одного сотрудника в обучение коррелирует с увеличением прибыли на 24% по сравнению с компаниями, которые инвестируют меньше. Да, такой уровень инвестиций может оказаться нецелесообразным для розничной бизнес-модели. Но это лишь доказывает, что от усилий зависит рентабельность инвестиций и конкурентное преимущество.
• Повышение удовлетворенности работой: Хорошее обучение необходимо для удержания сотрудников. Если сотрудники чувствуют себя успешными в том, что они делают, они, скорее всего, останутся. Тем не менее 32 % работников розничной торговли говорят, что у них не было формального обучения.

Теперь, когда вы знаете, почему так важно вырастить из своих сотрудников суперзвезд в своей области, вот несколько полезных идей, которые помогут вам в этом.Напишите учебное пособие: В суете повседневных операций в розничной торговле надлежащая адаптация слишком часто отодвигается на второй план. Но неполное обучение может иметь волновой эффект для вашей организации, заставляя сотрудников чувствовать себя потерянными и повышая вероятность непоследовательных методов и ошибок. Прежде чем вы это узнаете, ваш высокопотенциальный сотрудник смотрит на дверь. Сделайте шаг назад и оцените свои тренировочные процессы. Напишите учебное пособие (вместе с заявлением о миссии) и включите контрольные списки и систему оценки. В процессе вы также можете обнаружить, что сейчас самое время обновить или создать стандартные операционные процедуры. Когда люди знают, чего ожидать и чего от них ожидают, они будут знать, что нужно для успеха. Достижение постоянства — первый шаг к успеху.

Объедините новых сотрудников с наставником: Создайте формальные отношения наставничества между опытными сотрудниками и новыми сотрудниками. Хотя это не надзорная роль сама по себе, наставник должен быть знающим ветераном, который может и хочет показать новичку основы и то, как продавать товары для домашних животных. Когда у новых сотрудников есть доступ к доске объявлений и источнику полезной обратной связи, это может придать им уверенности и поддержки, чтобы расти в своей работе.

Бегите к делегированию, а не от него: Люди учатся и растут, делая. Чтобы облегчить это и создать более заинтересованную рабочую силу, будьте готовы разделить некоторые обязанности по владению или управлению зоомагазином. Например, вы можете собрать команду по проведению мероприятий и маркетингу, которая сделает большую часть тяжелой работы по планированию и продвижению мероприятий и специальных предложений в магазине. Вот несколько отличных идей, которые ваша команда может сразу же опробовать, чтобы увеличить посещаемость вашего магазина товаров для животных. Сильные сотрудники будут чувствовать себя более вовлеченными и заинтересованными в успехе бизнеса.

Проведение собственной экспертной серии: Вы уже встроены в ткань местного сообщества домашних животных. Подключитесь к своей сети и пригласите ветеринара, специалиста по защите животных или специалиста по поведению домашних животных на внутренний семинар с вашими сотрудниками, который проводится в нерабочее время. Как насчет встречи за завтраком, которая проводится за 90 минут до открытия? Пока персонал жует буррито на завтрак, дайте слово эксперту, чтобы обсудить основную тему, а затем задать вопросы и обсудить их.

Получите визиты представителей продукта в календарь: Свяжитесь с вашими любимыми брендами домашних животных и запросите специальный выездной семинар у регионального представителя. Хороший представитель воспользуется возможностью рассказать о главных функциях и преимуществах линейки. Обязательно опирайтесь на них, чтобы помочь вашим сотрудникам стать знающими продавцами. (Их можно даже угостить обедом, что всегда является большим плюсом.)Отмечайте победы: Когда вы «ловите» сотрудников, предлагающих первоклассный сервис, вознаграждайте их! Раздайте подарочные карты на 5 долларов в местном кинотеатре, закусочной или кафе. Но не останавливайтесь на достигнутом. Опубликуйте эти успешные моменты в магазине, чтобы другие сотрудники могли видеть, что вы ищете в лучшем сотруднике. Вы можете включить это в свой внутренний информационный бюллетень, или опубликовать его в забавном формате на доске объявлений в комнате отдыха, или сделать все возможное с наградами работника месяца.

Помогая своим питомцам оттачивать свои навыки, есть простой способ создавать забавные, информативные посты для всех ваших каналов социальных сетей. Получайте общедоступный контент экспертного уровня от NutriSource Pet Foods, доставленный прямо в ваш почтовый ящик. Подпишитесь на наши информационные статьи о домашних животных и сообщения в социальных сетях, посетив NutriSourcePromoMktg.com. Мы упоминали, что это бесплатно?